关于疫情期间灵活调整信用卡还款安排的操作指引

2020-02-03

尊敬的信用卡客户

为全力落实中国银保监会防控新型冠状病毒肺炎疫情工作有关通知要求,加大对受疫情影响的企业及个人客户的金融扶持力度,现对疫情期间调整信用卡还款操作规范如下:

一、受理范围。受疫情影响可能或已导致在信用卡还款出现逾期的以下客户。

参加疫情防控的医护人员、政府工作人员,确诊或疑似病人及其密切接触人员,其他受疫情影响暂时失去收入来源的个人信用卡持卡客户。

二、受理内容。延期还款、减免延期还款利息或费用等。

三、申请渠道。本行客户服务热线:4001961200(全国) 961200(深圳)、深圳农村商业银行官方微信公众号、深圳农村商业银行信用卡官方微信公众号。

四、申请资料。还款来源、还款能力受疫情影响的佐证资料。如工作收入构成说明(疫情前后收入情况)、被隔离或确诊相关证明、日常经营受疫情影响资料等。

五、处理流程。客户提出申请后,我行将及时受理并要求客户提供相关佐证材料。若客户提供材料有效、充分,将在客户提交申请3个工作日内回复客户处理结果。对审批通过的客户,及时为客户进行账务以及减免费用等调整。

 

                              深圳农村商业银行

                           2020年02月03